返品・返金ポリシー

商品到着後30日以内であれば、未使用・未洗濯の状態で、タグ・付属品・元の包装がすべて揃っている商品の返品をお受けします。一度でもご使用になった商品、タグを取り外した商品、お客様の責任による汚れ・破損がある商品は返品をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

衛生上の理由から、アクセサリー（ピアス・イヤリング等）および肌に直接触れる小物類については、未開封の場合を除き返品をお受けできません。また、セール品・アウトレット品については、商品に瑕疵（かし）がある場合を除き、返品・交換をお受けしていません。

返品をご希望の場合は、まず hello@indigo-lantern.com までメールにてご連絡ください。ご連絡なしに商品を返送いただいた場合、返品をお受けできないことがありますのでご注意ください。返品条件を満たしているかご不明な場合も、お気軽にご相談ください。

返品をご希望の場合は、商品到着後30日以内に hello@indigo-lantern.com までメールをお送りください。メールには、ご注文番号・ご返品希望の商品名・返品理由をご記載ください。担当者より、返品手続きの詳細（返送先住所・梱包方法等）をご案内するメールを2営業日以内にお送りします。

返送の際は、商品が破損しないよう丁寧に梱包してください。返送中の破損・紛失については当社では責任を負いかねますので、追跡番号が取得できる配送方法をお選びいただくことをお勧めします。返送先住所は、返品受付メールにてお知らせします。

当社が返品商品を受領し、状態を確認した後、返金または交換の手続きを進めます。確認には最大5営業日かかる場合があります。確認完了後、メールにてご連絡いたします。

返品が承認された場合、ご注文時のお支払い方法に対して返金処理を行います。クレジットカードの場合、返金がカード明細に反映されるまで、カード会社の処理により7〜14営業日程度かかる場合があります。コンビニ払い・銀行振込でお支払いいただいた場合は、ご指定の銀行口座への振込にて返金いたします。

返金額は、ご注文時の商品代金（税込）です。送料については、商品に瑕疵がある場合や当社の手違いによる場合を除き、返金の対象外となります。返金処理が完了した際は、メールにてお知らせします。

返品送料は、商品に瑕疵がある場合や当社の手違いによる場合は当社が負担します。お客様都合による返品（サイズ違い・イメージ違い等）の場合は、お客様にご負担いただきます。返送方法については、返品受付メールにてご案内します。

サイズや色違いへの交換をご希望の場合は、商品到着後30日以内に hello@indigo-lantern.com までご連絡ください。交換をご希望の商品名・現在お手持ちのサイズ・ご希望のサイズまたは色をメールにご記載ください。在庫状況を確認のうえ、交換可否をご連絡します。

在庫がある場合は、返品商品の受領・確認後に交換品を発送します。在庫がない場合は、返金またはほかの商品との交換をご提案します。交換品の送料は当社が負担します。ただし、お客様都合による返品の送料はお客様にご負担いただきます。

交換は1回のご注文につき1回までとさせていただきます。交換品についても、本ポリシーの返品条件が適用されます。

商品に製造上の瑕疵（かし）がある場合、または配送中の破損により商品がお届け時に損傷していた場合は、商品到着後7日以内に hello@indigo-lantern.com までご連絡ください。メールには、ご注文番号・商品名・不具合の状況・該当箇所の写真（可能な場合）を添付してください。

不良品・破損品と確認された場合は、送料を含む全額を返金するか、同一商品（在庫がある場合）との交換を行います。返品送料は当社が全額負担します。写真での確認が難しい場合は、実物をご返送いただく場合があります。

商品の自然な経年変化・素材の特性による風合いの変化、またはお客様による誤ったお手入れ・使用方法による損傷については、不良品とはみなしません。商品ページに記載の取り扱い上の注意事項をご確認ください。

ご注文確定後のキャンセルは、発送手続き開始前に限り承ります。キャンセルをご希望の場合は、できる限り早く hello@indigo-lantern.com までメールにてご連絡ください。ご注文番号と商品名をご記載いただくと、スムーズに対応できます。

発送手続きが開始された後のキャンセルはお受けできません。その場合は、商品到着後に返品手続きをお取りいただくことになります。返品手続きの詳細は「返品手続きの開始方法」をご参照ください。

キャンセルが承認された場合、ご注文時のお支払い方法に対して全額返金処理を行います。返金の反映までの期間については、「返金について」の項目をご参照ください。

返品・返金・交換に関するご質問は、下記までお気軽にご連絡ください。担当者が丁寧にご対応いたします。

株式会社Indigo Lantern カスタマーサポート 〒332-0003 埼玉県川口市東領家5丁目15-20 メール：hello@indigo-lantern.com 電話：+81-48-224-1904 受付時間：平日10:00〜17:00（土日祝・年末年始を除く）